חברת ניקיון מומלצת

חברת ניקיון מומלצת

מהי חברת ניקיון מומלצת, ומה הגורמים להיות מומלץ

לפני שמונה חודשים, או ליתר דיוק בחודש פברואר 2020, ערכנו ישיבה במשרדי נ.א שלדג. נושא הישיבה היה שיווק ופרסום של החברה, וכן אסטרטגיית קידום.
נושא קידום אתרים ופרסום עלה כנושא מרכזי מבחינה אסטרטגית. בדור של ימינו הלקוחות מחפשים ברשת דירוג של עסקים, נותני שירות מומלצים, בעלי מקצוע,
המלצות של גולשים ועוד.

כצרכנים, הפכנו לממליצים מהמקלדת. גם הרבה יותר פשוט וקל לשפוט מאחורי המקלדת מאשר בפגישה פנים מול פנים.

נושאים שעלו בדיון ומסקנות:
גוגל כמנוע החיפוש הגדול בעולם עלה בשיחה כאמצעי מרכזי לפרסום. החלטנו שבמקום לנסות לקדם ביטויים כמו "חברת ניקיון" או "חברת ניקיון בירושלים" נקדם ביטויים כמו:

  • חברת ניקיון מומלצת
  • חברות ניקיון מומלצות
  • חברת ניקיון איכותית
  • אחזקת מבנים מובילה
  • חברת אבטחה מובילה

הגענו למסקנה שהמטרה המרכזית והחשובה ביותר עבורנו היא ליצור לחברה שלנו בידול מיתר החברות בתחום. בעקבות זאת, הבנו שאנחנו מחפשים לקוחות איכותיים.
הכוונה ללקוחות שמה שהם מחפשים זה שירות מקצועי, איכותי ואמין.
הבידול הוא ערך למותג שלנו. לא נרצה שהלקוח יראה בנו עוד חברת ניקיון או אבטחה כמו חברות רבות אחרות. מכיוון שכך עלינו לחשוב מה יבדיל אותנו מהשאר?

המסקנה הייתה שעלינו להתייחס למה שחשוב היום לצרכנים. וכאמור מדובר בחוות דעת, דירוגים והמלצות. למעשה מדובר בכל הנתונים שצד ג משקף לגבינו כחברה שמספקת שירותים.

חברת ניקיון מומלצת
המלצות על חברת ניקיון

לשם כך ביצענו סקר לקוחות
הצעד הראשון שעשינו היה לפרסם סקר בפייסבוק (את הסקרים בפייס כולם כמובן מכירים). בסקר שאלנו מה נחשב בעיני הלקוח לחברה איכותית או מומלצת.
רצינו  כלי או נקרא לזה  אמצעי כדי למקד את הפרסום באופן נקודתי ולהדגיש את היתרון שלנו כחברה.
להלן כמה מהתוצאות והמסקנות של הסקר:
8723 מהמשתתפים בסקר ענו כי חשוב להם לקבל מקום נקי ומצוחצח – לגיטימי לא? ברור שכן. הרי אנחנו משלמים כסף, ואנחנו רוצים תמורה.
 זה פשוט והגיוני וגם אנחנו הסכמנו עם זה כמובן.

6521 מהמשתתפים בסקר ענו את התשובות הבאות:

  1. נמאס לנו שעובד הניקיון יוצא לעשן בכל 10 דקות.
  2. העובד/ת כביכול מבצע את תקפידו, אבל הוא לא מנקה טוב. הוא/היא מורח/ת את הלכלוך.
  3. העובד/ת מאחר כל הזמן.
  4. מהרגע שהעובד/ת מגיע/ה הוא/היא רק מדברים ולא עובדים.
  5. העובד/ת מתחבא וברגע שמגיע מישהו הוא קם ועושה את עצמו עובד.

    סוג תשובות נוסף שזעזעו אותנו היו תגובות גזעיות. זה לא נתפס שבשנת 2020 ממגרים את הפשע וממגרים את התחלואה (קורונה לדוגמה),
    אבל את הגזענות לא מצליחים. לגבי כל אותם ביטויים לא הולמים, אלו סוג הלקוחות אנו לא רוצים לעבוד איתם.
    אך הייתה נערה בת כ – 16 עולה מברית המועצות שהגיבה בפוסט הסקר – לי חשוב שיכבדו את אבא ואמא שלי, זו חברה מומלצת.

    2,202 מהמשתתפים בסקר התחלקו לשלושה סוגים:
    1. אני לא יודע אם הניקיון והאחזקה טובים כי העובד/ת נמצא/ת אצלנו כבר X שנים. היא/הוא מגיעים מידי ואנחנו רגילים אליהם.
    2. העובד/ת עובד/ת אצלנו שנים. החברות מתחלפות, והיא/הוא נשארים. כשניסו להחליף אותו/ה לא מצאו לנו עובד אחר אז תמיד החזירו אותו/ה.
    3. זה עדיף אותה מאשר כלום. מהצד של חברות הניקיון מדובר בסיטואציה שמוכרת היטב. ברוב המקרים מדובר במקומות עבודה מהמגזר הציבורי (מכרזים ממשלתיים).
        שם מדובר במצב שכיח.

    הנתון הבא באמת מדהים – רק 10% מרוצים מהשירות שלהם.

    שבוע לאחר מכן, בישיבה שהתקיימה עם חברת הקידום הופתענו מהממצאים. מתוך כל מי שענה לסקר, רק ל-15% היה איכפת אם החברה מספקת שירותים,
     נאמר זאת בעדינות "גונבת את העובדים". כחברה שמספקת שירות, התפלאנו שלרוב האנשים ממש לא היה איכפת מהאנשים שעובדים אצלם.

 

אז במה אנחנו שונים?

אנו בנ.א שלדג מאמינים שחברת שירותים איכותית ומומלצת היא חברה שמצליחה להגיע למצב שבו שלושת הצדדים בעסקה מרוויחים:
מזמין השירות, האינטרס הכלכלי של החברה, והוגנות מלאה בהעסקה נאותה של עובדים.

בעולם העסקים ישנו מושג בשם סיטואציית WIN-WIN. הכוונה למצב שבו כל הצדדים מרוצים ומרווחים. להלן הדרך שבה כל המשתתפים בעסקה יהיו מרוצים:

  1. לקוח שמשלם מחיר סביר לשוק, לא נמוך ולא גבוה = WIN ללקוח.
  2. התקשרות עם חברה רצינית, הגונה וישרה שאיכפת לה מהעובדים שהיא מעסיקה = WIN לעובד ו- WINללקוח.
  3. עובדי אחזקה, שמירה או ניקיון שאינם ממורמרים ושמקבלים את שכרם בצורה הוגנת וישרה + חברה מקצועית שיודעת לגייס עובדים איכותיים, לפקח ולנהל אותם ואת סידור העבודה + לקוח שמשלם את המחיר המקובל, ולא משלם מחיר נמוך מדי כדי שהחברה תיאלץ לגנוב משכר העובד = WIN, WIN, WIN.

אז הבנו שחברה מומלצת היא לא רק חברה שמרצה רק את הלקוחות אלא גם את עובדיה

"לא תמיד חשובה המטרה. לא פחות חשובה הדרך". בתחום שלנו אנו לא מוכרים מוצרים, אלא שירותים. אנחנו עובדים עם בני אדם שמאחוריהם יש משפחות, ילדים וכמובן רגשות. חשוב לנו לשמור על זכויות העובדים שלנו, ולא פחות חשוב לנו לספק שירות מקצועי, איכותי ואמין.

דילוג לתוכן