תגית: חברת ניקיון בחולון
25
אוק 2020האם קבלן ניקיון חייב רישיון? זו השאלה הראשונה של כולם.
לפני שמונה חודשים, או ליתר דיוק בחודש פברואר 2020, ערכנו ישיבה במשרדי נ.א שלדג. נושא הישיבה היה שיווק ופרסום של החברה, וכן אסטרטגיית קידום.
נושא קידום אתרים ופרסום עלה כנושא מרכזי מבחינה אסטרטגית. בדור של ימינו הלקוחות מחפשים ברשת דירוג של עסקים, נותני שירות מומלצים, בעלי מקצוע,
המלצות של גולשים ועוד.
נושא קידום אתרים ופרסום עלה כנושא מרכזי מבחינה אסטרטגית. בדור של ימינו הלקוחות מחפשים ברשת דירוג של עסקים, נותני שירות מומלצים, בעלי מקצוע,
המלצות של גולשים ועוד.
כצרכנים, הפכנו לממליצים מהמקלדת. גם הרבה יותר פשוט וקל לשפוט מאחורי המקלדת מאשר בפגישה פנים מול פנים.
נושאים שעלו בדיון ומסקנות:
גוגל כמנוע החיפוש הגדול בעולם עלה בשיחה כאמצעי מרכזי לפרסום. החלטנו שבמקום לנסות לקדם ביטויים כמו "חברת ניקיון" או "חברת ניקיון בירושלים" נקדם ביטויים כמו:
- חברת ניקיון מומלצת
- חברות ניקיון מומלצות
- חברת ניקיון איכותית
- אחזקת מבנים מובילה
- חברת אבטחה מובילה
הגענו למסקנה שהמטרה המרכזית והחשובה ביותר עבורנו היא ליצור לחברה שלנו בידול מיתר החברות בתחום. בעקבות זאת, הבנו שאנחנו מחפשים לקוחות איכותיים.
הכוונה ללקוחות שמה שהם מחפשים זה שירות מקצועי, איכותי ואמין.
הבידול הוא ערך למותג שלנו. לא נרצה שהלקוח יראה בנו עוד חברת ניקיון או אבטחה כמו חברות רבות אחרות. מכיוון שכך עלינו לחשוב מה יבדיל אותנו מהשאר?
המסקנה הייתה שעלינו להתייחס למה שחשוב היום לצרכנים. וכאמור מדובר בחוות דעת, דירוגים והמלצות. למעשה מדובר בכל הנתונים שצד ג משקף לגבינו כחברה שמספקת שירותים.
לשם כך ביצענו סקר לקוחות
הצעד הראשון שעשינו היה לפרסם סקר בפייסבוק (את הסקרים בפייס כולם כמובן מכירים). בסקר שאלנו מה נחשב בעיני הלקוח לחברה איכותית או מומלצת.
רצינו כלי או נקרא לזה אמצעי כדי למקד את הפרסום באופן נקודתי ולהדגיש את היתרון שלנו כחברה.
להלן כמה מהתוצאות והמסקנות של הסקר:
8723 מהמשתתפים בסקר ענו כי חשוב להם לקבל מקום נקי ומצוחצח – לגיטימי לא? ברור שכן. הרי אנחנו משלמים כסף, ואנחנו רוצים תמורה.
זה פשוט והגיוני וגם אנחנו הסכמנו עם זה כמובן.
6521 מהמשתתפים בסקר ענו את התשובות הבאות:
- נמאס לנו שעובד הניקיון יוצא לעשן בכל 10 דקות.
- העובד/ת כביכול מבצע את תקפידו, אבל הוא לא מנקה טוב. הוא/היא מורח/ת את הלכלוך.
- העובד/ת מאחר כל הזמן.
- מהרגע שהעובד/ת מגיע/ה הוא/היא רק מדברים ולא עובדים.
- העובד/ת מתחבא וברגע שמגיע מישהו הוא קם ועושה את עצמו עובד.
סוג תשובות נוסף שזעזעו אותנו היו תגובות גזעיות. זה לא נתפס שבשנת 2020 ממגרים את הפשע וממגרים את התחלואה (קורונה לדוגמה),
אבל את הגזענות לא מצליחים. לגבי כל אותם ביטויים לא הולמים, אלו סוג הלקוחות אנו לא רוצים לעבוד איתם.
אך הייתה נערה בת כ – 16 עולה מברית המועצות שהגיבה בפוסט הסקר – לי חשוב שיכבדו את אבא ואמא שלי, זו חברה מומלצת.
2,202 מהמשתתפים בסקר התחלקו לשלושה סוגים:
1. אני לא יודע אם הניקיון והאחזקה טובים כי העובד/ת נמצא/ת אצלנו כבר X שנים. היא/הוא מגיעים מידי ואנחנו רגילים אליהם.
2. העובד/ת עובד/ת אצלנו שנים. החברות מתחלפות, והיא/הוא נשארים. כשניסו להחליף אותו/ה לא מצאו לנו עובד אחר אז תמיד החזירו אותו/ה.
3. זה עדיף אותה מאשר כלום. מהצד של חברות הניקיון מדובר בסיטואציה שמוכרת היטב. ברוב המקרים מדובר במקומות עבודה מהמגזר הציבורי (מכרזים ממשלתיים).
שם מדובר במצב שכיח.הנתון הבא באמת מדהים – רק 10% מרוצים מהשירות שלהם.
שבוע לאחר מכן, בישיבה שהתקיימה עם חברת הקידום הופתענו מהממצאים. מתוך כל מי שענה לסקר, רק ל-15% היה איכפת אם החברה מספקת שירותים,
נאמר זאת בעדינות "גונבת את העובדים". כחברה שמספקת שירות, התפלאנו שלרוב האנשים ממש לא היה איכפת מהאנשים שעובדים אצלם.
אז במה אנחנו שונים?
אנו בנ.א שלדג מאמינים שחברת שירותים איכותית ומומלצת היא חברה שמצליחה להגיע למצב שבו שלושת הצדדים בעסקה מרוויחים:
מזמין השירות, האינטרס הכלכלי של החברה, והוגנות מלאה בהעסקה נאותה של עובדים.
בעולם העסקים ישנו מושג בשם סיטואציית WIN-WIN. הכוונה למצב שבו כל הצדדים מרוצים ומרווחים. להלן הדרך שבה כל המשתתפים בעסקה יהיו מרוצים:
- לקוח שמשלם מחיר סביר לשוק, לא נמוך ולא גבוה = WIN ללקוח.
- התקשרות עם חברה רצינית, הגונה וישרה שאיכפת לה מהעובדים שהיא מעסיקה = WIN לעובד ו- WINללקוח.
- עובדי אחזקה, שמירה או ניקיון שאינם ממורמרים ושמקבלים את שכרם בצורה הוגנת וישרה + חברה מקצועית שיודעת לגייס עובדים איכותיים, לפקח ולנהל אותם ואת סידור העבודה + לקוח שמשלם את המחיר המקובל, ולא משלם מחיר נמוך מדי כדי שהחברה תיאלץ לגנוב משכר העובד = WIN, WIN, WIN.
אז הבנו שחברה מומלצת היא לא רק חברה שמרצה רק את הלקוחות אלא גם את עובדיה
"לא תמיד חשובה המטרה. לא פחות חשובה הדרך". בתחום שלנו אנו לא מוכרים מוצרים, אלא שירותים. אנחנו עובדים עם בני אדם שמאחוריהם יש משפחות, ילדים וכמובן רגשות. חשוב לנו לשמור על זכויות העובדים שלנו, ולא פחות חשוב לנו לספק שירות מקצועי, איכותי ואמין.
15
אוק 2020מהי חברת ניקיון מומלצת, ומה הגורמים להיות מומלץ
לפני שמונה חודשים, או ליתר דיוק בחודש פברואר 2020, ערכנו ישיבה במשרדי נ.א שלדג. נושא הישיבה היה שיווק ופרסום של החברה, וכן אסטרטגיית קידום.
נושא קידום אתרים ופרסום עלה כנושא מרכזי מבחינה אסטרטגית. בדור של ימינו הלקוחות מחפשים ברשת דירוג של עסקים, נותני שירות מומלצים, בעלי מקצוע,
המלצות של גולשים ועוד.
נושא קידום אתרים ופרסום עלה כנושא מרכזי מבחינה אסטרטגית. בדור של ימינו הלקוחות מחפשים ברשת דירוג של עסקים, נותני שירות מומלצים, בעלי מקצוע,
המלצות של גולשים ועוד.
כצרכנים, הפכנו לממליצים מהמקלדת. גם הרבה יותר פשוט וקל לשפוט מאחורי המקלדת מאשר בפגישה פנים מול פנים.
נושאים שעלו בדיון ומסקנות:
גוגל כמנוע החיפוש הגדול בעולם עלה בשיחה כאמצעי מרכזי לפרסום. החלטנו שבמקום לנסות לקדם ביטויים כמו "חברת ניקיון" או "חברת ניקיון בירושלים" נקדם ביטויים כמו:
- חברת ניקיון מומלצת
- חברות ניקיון מומלצות
- חברת ניקיון איכותית
- אחזקת מבנים מובילה
- חברת אבטחה מובילה
הגענו למסקנה שהמטרה המרכזית והחשובה ביותר עבורנו היא ליצור לחברה שלנו בידול מיתר החברות בתחום. בעקבות זאת, הבנו שאנחנו מחפשים לקוחות איכותיים.
הכוונה ללקוחות שמה שהם מחפשים זה שירות מקצועי, איכותי ואמין.
הבידול הוא ערך למותג שלנו. לא נרצה שהלקוח יראה בנו עוד חברת ניקיון או אבטחה כמו חברות רבות אחרות. מכיוון שכך עלינו לחשוב מה יבדיל אותנו מהשאר?
המסקנה הייתה שעלינו להתייחס למה שחשוב היום לצרכנים. וכאמור מדובר בחוות דעת, דירוגים והמלצות. למעשה מדובר בכל הנתונים שצד ג משקף לגבינו כחברה שמספקת שירותים.
לשם כך ביצענו סקר לקוחות
הצעד הראשון שעשינו היה לפרסם סקר בפייסבוק (את הסקרים בפייס כולם כמובן מכירים). בסקר שאלנו מה נחשב בעיני הלקוח לחברה איכותית או מומלצת.
רצינו כלי או נקרא לזה אמצעי כדי למקד את הפרסום באופן נקודתי ולהדגיש את היתרון שלנו כחברה.
להלן כמה מהתוצאות והמסקנות של הסקר:
8723 מהמשתתפים בסקר ענו כי חשוב להם לקבל מקום נקי ומצוחצח – לגיטימי לא? ברור שכן. הרי אנחנו משלמים כסף, ואנחנו רוצים תמורה.
זה פשוט והגיוני וגם אנחנו הסכמנו עם זה כמובן.
6521 מהמשתתפים בסקר ענו את התשובות הבאות:
- נמאס לנו שעובד הניקיון יוצא לעשן בכל 10 דקות.
- העובד/ת כביכול מבצע את תקפידו, אבל הוא לא מנקה טוב. הוא/היא מורח/ת את הלכלוך.
- העובד/ת מאחר כל הזמן.
- מהרגע שהעובד/ת מגיע/ה הוא/היא רק מדברים ולא עובדים.
- העובד/ת מתחבא וברגע שמגיע מישהו הוא קם ועושה את עצמו עובד.
סוג תשובות נוסף שזעזעו אותנו היו תגובות גזעיות. זה לא נתפס שבשנת 2020 ממגרים את הפשע וממגרים את התחלואה (קורונה לדוגמה),
אבל את הגזענות לא מצליחים. לגבי כל אותם ביטויים לא הולמים, אלו סוג הלקוחות אנו לא רוצים לעבוד איתם.
אך הייתה נערה בת כ – 16 עולה מברית המועצות שהגיבה בפוסט הסקר – לי חשוב שיכבדו את אבא ואמא שלי, זו חברה מומלצת.
2,202 מהמשתתפים בסקר התחלקו לשלושה סוגים:
1. אני לא יודע אם הניקיון והאחזקה טובים כי העובד/ת נמצא/ת אצלנו כבר X שנים. היא/הוא מגיעים מידי ואנחנו רגילים אליהם.
2. העובד/ת עובד/ת אצלנו שנים. החברות מתחלפות, והיא/הוא נשארים. כשניסו להחליף אותו/ה לא מצאו לנו עובד אחר אז תמיד החזירו אותו/ה.
3. זה עדיף אותה מאשר כלום. מהצד של חברות הניקיון מדובר בסיטואציה שמוכרת היטב. ברוב המקרים מדובר במקומות עבודה מהמגזר הציבורי (מכרזים ממשלתיים).
שם מדובר במצב שכיח.הנתון הבא באמת מדהים – רק 10% מרוצים מהשירות שלהם.
שבוע לאחר מכן, בישיבה שהתקיימה עם חברת הקידום הופתענו מהממצאים. מתוך כל מי שענה לסקר, רק ל-15% היה איכפת אם החברה מספקת שירותים,
נאמר זאת בעדינות "גונבת את העובדים". כחברה שמספקת שירות, התפלאנו שלרוב האנשים ממש לא היה איכפת מהאנשים שעובדים אצלם.
אז במה אנחנו שונים?
אנו בנ.א שלדג מאמינים שחברת שירותים איכותית ומומלצת היא חברה שמצליחה להגיע למצב שבו שלושת הצדדים בעסקה מרוויחים:
מזמין השירות, האינטרס הכלכלי של החברה, והוגנות מלאה בהעסקה נאותה של עובדים.
בעולם העסקים ישנו מושג בשם סיטואציית WIN-WIN. הכוונה למצב שבו כל הצדדים מרוצים ומרווחים. להלן הדרך שבה כל המשתתפים בעסקה יהיו מרוצים:
- לקוח שמשלם מחיר סביר לשוק, לא נמוך ולא גבוה = WIN ללקוח.
- התקשרות עם חברה רצינית, הגונה וישרה שאיכפת לה מהעובדים שהיא מעסיקה = WIN לעובד ו- WINללקוח.
- עובדי אחזקה, שמירה או ניקיון שאינם ממורמרים ושמקבלים את שכרם בצורה הוגנת וישרה + חברה מקצועית שיודעת לגייס עובדים איכותיים, לפקח ולנהל אותם ואת סידור העבודה + לקוח שמשלם את המחיר המקובל, ולא משלם מחיר נמוך מדי כדי שהחברה תיאלץ לגנוב משכר העובד = WIN, WIN, WIN.
אז הבנו שחברה מומלצת היא לא רק חברה שמרצה רק את הלקוחות אלא גם את עובדיה
"לא תמיד חשובה המטרה. לא פחות חשובה הדרך". בתחום שלנו אנו לא מוכרים מוצרים, אלא שירותים. אנחנו עובדים עם בני אדם שמאחוריהם יש משפחות, ילדים וכמובן רגשות. חשוב לנו לשמור על זכויות העובדים שלנו, ולא פחות חשוב לנו לספק שירות מקצועי, איכותי ואמין.
10
ספט 2020חברת ניקיון או העסקה ישירה
השאלה הגדולה בענף הניקיון אם לתקשר מול חברת ניקיון או להעסיק עובד באופן ישיר יתרונות וחסרונות
אחת הדילמות שעומדות בפני בעלי משרדים, מוסדות, מפעלים ועסקים שונים, האם לשכור את שירותיה של חברת ניקיון או העסקה ישירה של מנקה בודד שיבצע עבורם את הניקיון. על פניו זה נשמע כמו דילמה מאוד קטנה, מאוד סטנדרטית. אך כפי שנוכל לראות בהמשך, יש לה משמעויות רבות, בוודאי אם בוחנים את השירותים שחברת ניקיון יכולה לספק לנו.
ניקיון משרדים, באזור רחובות ובכלל, הוא עניין מאוד משמעותי. למעשה זה חלק בלתי נפרד, מכל הנושא שקשור להיבטים של סביבת עבודה. כל עסק, כל משרד, זקוק לסביבת עבודה בריאה, אפקטיבית, חכמה, נקייה. זה נכון לגבי הסביבה הצרה והקרובה, קרי המשרד עצמו וזה נכון לגבי הסביבה הרחבה והרחוקה יותר, דוגמא, עורכי דין, רואי חשבון, פרסום, ציוד משרדי וכדומה. כלומר, כל מה שמחזיק בסופו של דבר את המשרד.
ניקיון משרדים יש לו משמעות הן עבור העובדים במקום והן עבור לקוחות וספקים שאמורים להגיע להתארח במשרד, אפילו אם זה לזמן קצר. בסופו של דבר, האופן בו המשרד יייראה, האופן בו הם ירגישו במשרד, תהיה לכך משמעות, מבחינת האופן בו יסתכלו על המקום, תהיה לכך משמעות מבחינת המוניטין שיהיה למשרד ובוודאי, על הכוונה האם להמשיך לעבוד איתם או לא.
כאמור, אפשר למצוא מגוון רחב של חברות ניקיון, חלקן פועלות במקום באופן ישיר, חלקן יושבות אומנם במקומות אחרים אך מבצעות גם שירותי ניקיון עבור משרדים באזור רחובות והסביבה. אל מול אופציה זו, קיימת האופציה של העסקת עובד או עובדת ניקיון בודדים שיכולים לספק שירותי ניקיון כאלה ואחרים.
מה הבחירה הנכונה ועל בסיס מה עושים אותה
צריך לומר, הבחירה בין חברת ניקיון משרדים לבין עובד או עובדת ניקיון, היא הרבה פעמים בחירה שמתבססת על צרכים וכמובן על עלויות. עסק גדול, עסק שיושב במשרד גדול, לא יכול להתבסס על עובד ניקיון בודד. לעומת זאת, עסק שעובד במקום קטן, ייתכן שזה יספיק לו. מה עוד שיש פה גם שיקול כלכלי. לעיתים השיקול של העסקת חברה הרבה יותר משתלם מאשר השיקול של העסקת עובד בודד.
חשוב להדגיש, כשבוחרים להעסיק חברת ניקיון, נהנים מהרבה יותר אופציות, החל מהאופציה ליהנות מהרבה יותר שירותים, כוח אדם גדול יותר, סביר להניח שהתהליך ייקח פחות זמן ועוד. אלה דברים שיכולים לעזור לבעלי המשרד להציע לעובדים שלהם וכן ללקוחות ולספקים, אפשרות ליהנות ממשרד הרבה יותר נקי ומסודר.
עוד נקודה שצריך לקחת בחשבון, כשבוחרים חברת ניקיון, אז מן הסתם נהנים מהרבה יותר ציוד, מכשירים, הרבה יותר אמצעים והכל נעשה תחת קורת גג אחת. לכן זה יכול לחסוך כסף ויכול לחסוך לא מעט זמן בתהליך הכולל, מכאן שזה הרבה יותר משתלם, גם אם העלויות יותר גבוהות.
חברת ניקיון או העסקה ישירה מה החלטתם?
חברת ניקיון או העסקה ישירה